Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Technická podpora

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného špecialistu technickej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže našim zákazníkom riešiť technické problémy. Ako člen tímu technickej podpory budete zodpovedný za poskytovanie prvotriednej pomoci zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail a online chat. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať a riešiť technické problémy, poskytovať odborné poradenstvo a zabezpečiť, aby zákazníci mali pozitívnu skúsenosť s našimi produktmi a službami. Vaša práca bude zahŕňať diagnostiku a riešenie technických problémov, eskaláciu zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory a spoluprácu s inými oddeleniami na zlepšení produktov a služieb. Budete tiež zodpovedný za dokumentáciu riešení a poskytovanie spätnej väzby vývojovým tímom na zlepšenie produktov. Ideálny kandidát by mal mať silné technické znalosti, schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy pod tlakom. Skúsenosti s technickou podporou, IT alebo zákazníckym servisom sú výhodou. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
  • Diagnostika a riešenie technických problémov.
  • Eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory.
  • Dokumentácia riešení a tvorba znalostnej databázy.
  • Spolupráca s vývojovým tímom na zlepšení produktov.
  • Školenie zákazníkov o používaní produktov a služieb.
  • Monitorovanie a analýza opakujúcich sa problémov.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s technickou podporou alebo IT sú výhodou.
  • Schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy.
  • Znalosť operačných systémov a softvérových aplikácií.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť viacero úloh naraz.
  • Základné znalosti sieťových technológií a hardvéru.
  • Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie.
  • Tímový hráč s proaktívnym prístupom.
  • Dobré analytické a logické myslenie.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s technickou podporou?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s riešením?
  • Aké nástroje a softvér ste používali pri predchádzajúcej práci?
  • Ako by ste vysvetlili technický problém zákazníkovi, ktorý nemá technické znalosti?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
  • Mali ste niekedy skúsenosť s eskaláciou problému na vyššiu úroveň podpory?
  • Ako by ste postupovali pri diagnostike neznámeho technického problému?
  • Aké sú vaše skúsenosti so zákazníckym servisom?